贵医大二院“一站式服务中心”确保做好“六个服务”

 现今，到贵州医科大学第二附属医院门诊部就诊，进入大厅，首先进入眼帘的是大厅中央位置挂着各类标识牌的一站式服务中心。在这里，以前患者需要跑医院好几栋楼才能完成的事项，“一站式”就全部给您搞定。这是该院积极贯彻国家部委和省精神，落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作措施取得的显著成效。
       根据国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于印发2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》（国卫办医函〔2019〕265号）、《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（国卫医发〔2017〕73号）和《贵州省进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018-2020年）》有关要求，贵州医科大学第二附属医院于今年上半年启动建设一站式服务中心项目的工作，以进一步改善医疗服务，进一步优化服务流程，改善群众就医体验为契机，提高精细化管理水平，不断满足人民群众医疗服务新需求，努力使就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，最大程度减少群众跑腿。
       据介绍，本院“一站式服务中心”通过整合相关功能，除了“挂号”外，还可提供以下“六个服务”：
       （一）门诊综合服务：包括门诊疾病诊断书审核、盖章；门诊诊疗咨询；医患沟通服务。
       （二）医保服务：1. 医保政策及医保业务咨询；2. 医保患者定点医院盖章服务；3. 慢病、特药审核及申报；4. 医保患者转上级医疗机构的办理；5. 职工医保外伤病人审核盖章；6. 城乡居民重大疾病医疗保障诊疗申请审批表盖章。
       （三）导医惠民服务：包括引导就医；残疾人或老年人行动不能自理时陪同就诊；轮椅租借；为门诊患者排忧解难。
       （四）便民处方服务：包括为已经确诊且病情稳定、不需要调整治疗方案的慢性病患者复诊取药开具处方等。
       （五）出院病历复印：包括出院病人病历复印咨询和预约服务。
       （六）财务服务：包括门诊退费服务；财务相关咨询；患者就诊信息错误更改。
       同时，除上述服务外，该院还加强开展线下现场预约和线上一站式服务中心建设工作，并在线上实现了以下几个方面的功能服务：
       （1）实现挂号预约。
       （2）实现线上支付：自助缴费和以微信等形式直接缴费、退费功能；实现自助终端机、微信、支付宝等多渠道线上支付方式；以及医保缴费功能。
       （3）实现自助功能：患者自助快速预约、自助选择就诊医生、就诊时间，自助打印门诊检验、检查结果，自助查询在医院的消费明细、诊疗项目、药品价格。门诊病人可在自助机建立门诊账户，并快速的完成缴费；住院病人也可通过自助机完成住院预交金的充值缴费、查询住院费用明细。
       （4）完善业务功能：一是预约挂号功能，即与智能自助机、卫生健康委统一预约挂号平台、电话预约等渠道配合，提供多渠道的预约挂号服务。二是完善当日挂号功能，即病人当日就诊线上挂号，并支付成功后，直接到诊室就诊。三是检验检查结果查询功能。四是订单查询功能，查询病人线上交易的所有订单，包括预约挂号、当日挂号和医嘱缴费订单等。
       （5）完善服务流程：实现线上提供电子发票等。
     

     

     

     

     

     

     

      
  
（贵州医科大学第二附属医院  王临恺）